Alors que les crédits accordés à des populations peu solvables par des organismes bancaires peu scrupuleux sont à l’origine de la crise des "subprimes" qui a mis le feu aux poudres économiques, Cetelem se vante désormais de dire "non" une fois sur trois, et vient de lancer moncreditresponsable.com - un site d’information sur sa démarche à l’attention de ses clients actuels ou potentiels. Une initiative qui s'inscrit dans le sillage de l'engagement de Cetelem à publier régulièrement des indicateurs du crédit responsable - à savoir son taux de refus, son pourcentage d'incidents de paiement, et son taux de risque. Objectif avoué de cette nouvelle action : dans un contexte où "il existe un fort potentiel de développement du crédit aux particuliers en France au regard des niveaux d’endettement des ménages", la filiale de BNP-Paribas veut "combattre la mauvaise image de la profession qui est liée au surendettement et représente un frein majeur à son développement". Le site donne donc des conseils pour bien gérer son budget, des informations pédagogiques sur les différents types de crédit, des outils pratiques de simulation du crédit, et naturellement des précisions sur les engagements de Cetelem.
Pour la CLCV, l’association de consommateurs qui mène campagne depuis des années non pas contre le crédit à la consommation en tant que tel mais contre les pratiques marketing agressives et floues des acteurs de ce marché, l’utilisation du crédit renouvelable et les risques de surendettement liés, "cette initiative est intéressante, même s’il ne s’agit que de communication : cela compte moins, in fine, que les pratiques constatées sur le terrain mais le bon côté est que cette campagne va sans doute élever le niveau des attentes envers Cetelem, qui n’est cela dit pas dans les pires acteurs de ce marché".