Vous voulez faire partager remarques et suggestions aux entreprises commercialisant vos produits et services préférés ? Mais la perspective de devoir envoyer un courrier postal à une adresse difficile à dénicher, pour obtenir une réponse tardive et standardisée, vous freine ? Testntrust.com est pour vous ! C'est pour faciliter le dialogue constructif entre les entreprises et leurs clients que cette plateforme web interactive a été créée en janvier dernier : présenté comme le premier "comparateur de satisfaction du marché", Testntrust.com a pour mission de "favoriser le dialogue entre les consommateurs citoyens et les marques responsables dans une logique d’amélioration de la qualité de l’offre". Selon les initiateurs de ce site, issus du milieu de l'Internet, l’intérêt du projet est que les consommateurs ont la certitude d’être entendus tandis que les entreprises peuvent participer à la conversation pour proposer des actions concrètes - ce qui leur permet aussi de maîtriser et gérer leur e-réputation. Car cette possibilité offerte à chacun, gratuitement, de donner son avis sur les produits et services qu'il consomme est aussi un levier puissant d’image. On connaissait déjà le dicton selon lequel un client satisfait en parle à une personne alors qu'un client mécontent en parle à dix personnes : avec le web, le consommateur touche un bien plus grand nombre de personnes, qu'il soit ou non satisfait ! Chaque avis sur le niveau de satisfaction posté sur Testntrust donne d'ailleurs lieu à une notation du produit, service ou point de vente concerné… que les autres internautes peuvent consulter. Et le site devient une formidable mine de renseignements pour tout consommateur cherchant à recueillir l'avis de ses pairs avant d'investir dans tel produit ou service.
Testntrust se veut aussi un lieu d'échange avec les entreprises, puisque celles-ci ont la possibilité de répondre aux remarques concernant leur offre - et la qualité de leur réponse améliore leur note globale, pour récompenser leur volonté de transparence et de dialogue. D’ores et déjà, des entreprises comme Best Western ou Leroy Merlin font partie des "marques à l’écoute" inscrites sur le site Fondamentalement, l'intérêt de Testntrust est évidemment de faire se croiser deux canaux de communication qui ne se parlent pas toujours : les discours “descendants” et conceptuels que les entreprises savent parfaitement maîtriser (publicité, communication institutionnelle) et les discours "ascendants" et pragmatiques émis spontanément par les consommateurs-internautes qui échangent leurs avis sur des forums réservés à cet effet. Une façon de remettre le client au cœur de la démarche d'innovation et de répondre au besoin du consommateur de participer à la conception des objets qu’il achète ?