Dans des environnements urbains où la solitude est de plus en plus prégnante, le commerce est pour beaucoup, notamment les personnes âgées, la seule relation avec le quartier, le seul moment de la journée où quelqu'un va leur dire "Bonjour Monsieur ou Madame Machin. Comment allez-vous aujourd'hui ?". Pas étonnant, dans ce contexte où la contribution à la vie locale et la question du lien sont de plus en plus déterminantes, que des enseignes fassent bouger les lignes sur la convivialité. A Châtillon, aux portes de Paris, le magasin Monoprix proposait ainsi en fin d'année à ses clients de venir prendre le petit-déjeuner avec ses équipes, avant de faire leurs achats de cadeaux. Dans le même esprit, outre-Manche, les porteurs de cartes de la chaîne britannique Waitrose se voient désormais offrir un café ou un thé à leur arrivée dans leur magasin, ce que fait depuis plusieurs années Nature & découvertes. Autre exemple : à Rennes, l’agence du Crédit Agricole de La Monnaie (en plein centre-ville) propose un salon de thé-traiteur dans son hall d’accueil, conçu en partenariat avec un artisan local de renom. L’opportunité pour les clients de l’agence de faire une petite pause gourmande comme pour les conseillers d’offrir un moment convivial à leurs clients. Le lieu accueille également une zone réservée à des expositions temporaires d’artistes locaux ainsi qu’à des animations musicales à l’heure du déjeuner. Et enfin : à Barcelone, dans les nouvelles agences de la CaixaBank, qui se veulent proches de l’esprit des boutiques Apple ou Nespresso avec leurs murs d’écrans et leurs conseillers équipés de tablettes (qui offrent aux clients de commander un nouveau visuel de carte bancaire en saisissant l'image de leur choix depuis leur mobile), des hôtesses proposent de goûter des recettes réalisées avec un robot culinaire, lequel est offert à tout client qui dépose au moins 9 000 euros durant trois ans sur un compte…
Ces nouvelles propositions, en dehors des champs d’action traditionnels des enseignes, développent une vision nouvelle du commerce, où celui contribue à rendre la ville plus humaine. Un peu plus de "care" dans un monde abrupt ?