L’Inde a l’une des populations de sourds les plus importantes au monde, mais comme dans de nombreux pays la stigmatisation sociale freine l’insertion professionnelle de cette part significative de la population (6% du total environ). C’est donc pour aider les sourds que s’est créée fin 2008 à Mumbai, sous l’impulsion d’un ancien banquier d’affaires, la société de courses Mirakle Couriers, qui n’emploie que des personnes sourdes. Concrètement, transformant en opportunité "verte" la contrainte représentée par les restrictions existant en Inde sur les possibilités pour les sourds de conduire des véhicules (compte-tenu de l'utilisation fréquente du klaxon comme moyen de communication entre les conducteurs), les coursiers de Mirakle utilisent les transports en commun, ce qui leur permet de revendiquer une prestation bas-carbone mais aussi une rapidité d'intervention, puisqu'ils évitent ainsi les embouteillages et autres travaux. Naturellement, toute la communication interne (planning et organisation des courses) se fait en langue des signes indienne, tandis que la communication entre les coursiers sur le terrain et le siège se fait par SMS. Le fondateur de Mirakle, Dhruv Lakra, a par ailleurs choisi d'investir de manière significative sur la formation, qui est souvent la première barrière à l’emploi des sourds et aussi la clef d'un service de première qualité. Pour lui, Mirakle est une véritable entreprise à vocation sociale, et non une œuvre de charité : son approche a déjà convaincu de grands groupes comme Johnson, Vodafone, Bain Capital ou Indian Hotels company - et vient de lui valoir un prix national récompensant les projets sur le handicap, remis par le Président Indien.
Sur cette bonne lancée, Mirakle a déjà des projets d’expansion dans d’autres villes indiennes et au-delà des frontières… Après les coursiers à vélo qui ont essaimé dans de nombreuses villes au monde, cette initiative pousse un cran plus loin l'offre de coursiers socialement et écologiquement responsables.