Les entreprises sont soumises à des exigences de plus en plus fortes de la part des consommateurs et la transparence est de mise sur tous les plans. Afin de contrer les scandales et bad buzz dès leur source, la nouvelle tendance en matière de communication est d’assumer ses propres défauts. Cette tendance, difficilement traduisible en français, est qualifiée de « flawsome » : littéralement, vos défauts vous rendent cools ! Identifiée depuis 2012, cette pratique tend à se généraliser. Assumer ses défauts a beaucoup d’avantages, c’est une façon d’inspirer confiance. Cette stratégie permet aux entreprises d’assurer leur authenticité et leur humilité auprès du grand public. Attention tout de même à ne pas trop en faire, le flawsome doit demeurer une façon de gérer les bad buzz et non pas de les créer ! Ce qui est mis en avant doit être inscrit dans une démarche d’amélioration. Par exemple, FedEx a été victime d’un scandale suite à la diffusion d’une vidéo montrant un employé jetant un colis par dessus une clôture. Au lieu d’ignorer l’affaire, la marque a immédiatement réagi en expliquant que la vidéo est désormais montrée aux employés pour leur expliquer ce qu’il ne faut pas faire. Une démarche typiquement flawsome !